Problema com acesso, cobrança ou reembolso? Escolha um canal abaixo. Para agilizar, tenha em mãos o e-mail usado na compra e a data em que ela foi feita.
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O melhor canal para questões de cobrança e reembolso, porque fica registrado. Resposta em até [X] dias úteis.
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Para dúvidas rápidas sobre acesso. Atendimento de [dias] das [hora] às [hora].
Abrir conversa →FAQ Perguntas frequentes
Comprei e não recebi nada no e-mail
O acesso costuma chegar em poucos minutos depois da confirmação do pagamento. Se não apareceu, confira a caixa de spam, a de promoções e a lixeira. É onde ele mais se perde.
Se mesmo assim não estiver lá, escreva para o suporte com o e-mail usado na compra. O acesso é reenviado sem custo, e a gente também corrige e-mail digitado errado.
Como faço para pedir o reembolso
Escreva para o suporte dentro de 7 dias corridos a partir da compra e diga que quer o reembolso. Não pedimos justificativa nem preenchimento de formulário.
O estorno é integral, pelo mesmo meio de pagamento. O tempo até o valor aparecer na sua conta depende do banco ou da bandeira do cartão, em geral de 5 a 30 dias.
Por quanto tempo tenho acesso
O acesso vale por 1 ano contado da confirmação da compra. Não há mensalidade, não há renovação automática e não há cobrança depois disso.
Dentro desse ano você pode baixar todos os arquivos e guardá-los no computador ou no celular. O que você baixou continua seu depois que o prazo acaba. O que se encerra é o acesso à área de membros.
Posso usar o guia se eu não uso a caneta
Pode. O conteúdo sobre proteína, montagem do prato e preservação de massa magra vale para qualquer processo de emagrecimento.
Dito isso, o guia foi escrito pensando em quem usa o medicamento. Os capítulos sobre efeitos colaterais e sobre dias sem fome nenhuma vão fazer menos sentido para você.
O guia substitui a consulta com nutricionista
Não, e não é essa a proposta. É um material educativo: organiza o que costuma dar errado na alimentação de quem usa a caneta e mostra caminhos gerais.
Acompanhamento individual leva em conta exames, histórico, medicações em uso e preferências; coisas que nenhum material pronto consegue considerar. Se você tem alguma condição de saúde, está gestante ou amamentando, converse com quem acompanha o seu caso antes de aplicar qualquer orientação.
Vocês indicam ou ajustam dose de medicamento
Não. Medicamentos para emagrecimento são de prescrição e uso sob acompanhamento profissional. O guia não vende, não indica e não orienta doses de nenhuma medicação; essa decisão é exclusiva de quem prescreveu para você.
Posso dividir os arquivos com uma amiga
Não. O acesso é pessoal e o material é protegido por direito autoral, como está nos termos de uso.
Se ela se interessou, mande o link da página. É isso que mantém o trabalho de pé.
Preciso da nota fiscal
É emitida pela plataforma de pagamento e enviada para o e-mail da compra. Se não chegou, peça ao suporte informando o e-mail e a data da compra.
Não achou a sua dúvida
Escreva para [email@dominio.com] descrevendo o que aconteceu. Se for problema técnico, contar qual aparelho e qual navegador você usa ajuda a resolver na primeira resposta.